С начала 2019 года к руководителю республики Радию Хабирову в соцсетях обратились 6 тысяч человек, а всего с начала его работы в должности врио Главы республики поступило свыше 61 тысячи обращений. Об этом сегодня сообщили в рабочей группе при администрации Главы региона. Специальная компьютерная программа фиксирует вопросы граждан, на которые нужно дать ответ в течение максимум 7 дней. Причем «Инцидент» не снимет вопрос с контроля до тех пор, пока проблема не будет исчерпана. Так случилось в Стерлитамаке. Благодаря комментарию и одному клику мыши во «ВКонтакте» женщина добилась установки пандуса в подъезде.
Незатейливая манипуляция теперь существенно облегчает жизнь домочадцам. Но чтобы обеспечить себе такое удобство, Тамаре Калатози пришлось обивать пороги инстанций. Еще в начале прошлого года беременная женщина обратилась в ЖЭУ с просьбой установить пандус. Но её так и не услышали, как и в городской мэрии.
С появлением на свет ребенка Тамаре пришлось долгие месяцы таскать на себе тяжелую коляску. С такой же проблемой столкнулись еще несколько молодых мам, проживающих в девятиэтажке. Лишь в декабре Тамара, увидев пост Радия Хабирова о благоустройстве, решила оставить под ним комментарий. На этот крик души мгновенно отреагировали чиновники. Не прошло и десяти дней, как на крыльце дома, а также на первом этаже появился пандус-конструктор.
В городской администрации пояснили: управляющая компания на просьбу Тамары сразу должна была провести общее собрание дома. Установка пандусов, как и замена окон в подъездах или их покраска – все эти вопросы решаются простым большинством голосов.
На жалобы жителей республики в соцсетях стали обращать внимание с приходом Радия Хабирова в должность руководителя Башкортостана. С тех пор в рабочую группу поступило свыше 61 тысячи обращений, каждое из которых теперь именуют «инцидент». Специальная программа фиксирует недовольства граждан в интернете, автоматически переадресовывая их компетентным службам и должностным лицам.
В рейтинге самых злободневных тем, на которые чаще всего пишет люди, это ЖКХ, благоустройство, медицина, дороги, социальное обеспечение. Свои письма для убедительности люди часто дополняют фото и видео. Так жители одной из деревень Белорецкого района пожаловались на покосившийся столб линии электропередач. А в Сибае прямо на проезжей части был открыт люк канализации. Чиновникам тоже приходится осваивать плоды цивилизации и давать ответы не на словах, а на деле, выкладывая в сеть видео ремонтных работ или уборки мусорных контейнеров. А главное – не заниматься отписками.
Срок, в который чиновникам нужно дать ответ людям, от 3 часов до недели, в зависимости от сложности. Причем компьютерная программа будет снимать вопрос с контроля только после решения проблемы. Часто после этого в чат руководителя региона приходят благодарности, но, как говорят в рабочей группе, это не самоцель. От того, как ответы будут выполняться на практике, зависит судьба чиновничьих кресел и рейтинг муниципальных руководителей.
Автор: Максим Окунев