Орган будет разрешать наиболее острые системные потребительские проблемы, особенно в тех ситуациях, где есть законодательные пробелы. Как сообщили в Министерстве торговли и услуг, одной из основных задач омбудсмена будет повышение общей защищенности потребителей.
В функции уполномоченного будет входить налаживание диалога между покупателями и предпринимателями, включая разрешение споров и конфликтных ситуаций в досудебном порядке. Также омбудсмен будет сигнализировать о потребительских рисках и опасных тенденциях в сфере торговли и услуг.