Система «Инцидент-менеджмент» зарегистрировала 100-тысячное обращение жителей республики через социальные сети. Сообщение пришло от уфимца, который попросил очистить от снега улицы Армавирскую и Зайнаб Биишевой. Из-за сугробов возле гимназии №158 постоянно возникали пробки, когда родители привозили или забирали своих детей из школы.
После обильных снегопадов улица Армавирская превратилась практически в однополосную дорогу. Из-за сугробов машины с трудом разъезжались друг с другом. Устав от пробок, один из автовладельцев написал о проблеме на странице Радия Хабирова в соцсетях. Уже после того, как вопрос решили, сотрудники рабочей группы узнали, что отработали юбилейное обращение.
В Башкортостане автоматизированную систему мониторинга запустили 15 октября 2018 года. В 2019 году пик обращений пришелся на конец лета – начало осени. В общей сложности за три месяца «Инцидент-менеджмент» зарегистрировал тогда 26 с половиной тысяч жалоб. Что касается тематики обращений, то в первом полугодии лидировали вопросы, связанные с проблемами в системе здравоохранения. Сообщения граждан в соцсетях становились предметом обсуждения на совещаниях «Здравчас», которые проводил Глава Башкортостана. Благодаря личному участию Радия Хабирова, в медицине удалось улучшить ситуацию, и теперь тема здравоохранения занимает лишь 6-ю строчку, уступив пальму первенства дорогам и ЖКХ. Обработку 100-тысячного обращения отметили традиционным ударом в колокол.
После начала работы системы «Инцидент-Менеджмент» свои аккаунты в социальных сетях зарегистрировали чиновники и руководители муниципалитетов. Теперь житель даже самой отдаленной деревни республики может напрямую обратиться к главе администрации своего района и сообщить о проблеме. От того, насколько быстро и качественно она решится, зависит рейтинг территории.
Муниципалитеты-победители стали обладателями денежных грантов. Эти средства они могут использовать для строительства детских площадок или благоустройства своих территорий. Ну а лидером среди всех зарегистрированных обращений ожидаемо стала башкирская столица. С начала работы системы в Уфе выявили почти 27 тысяч жалоб. На втором месте Стерлитамак, на третьем Салават. Сотрудники рабочей группы отмечают, что если такие вопросы, как очистку снега можно решить в один клик, то другие, более сложные, системные проблемы требуют больше времени, а зачастую и личного вмешательства Главы Башкортостана. Но в любом случае «Инцидент» считается закрытым лишь в том случае, когда жителю будет дан положительный ответ в социальных сетях
Автор: Азат Садреев
