Поддержка малого и среднего предпринимательства – этому аспекту в стране с каждым годом уделяется все больше внимания. Основная жалоба малого бизнеса – трудный доступ к банковскому кредитованию.
По мнению коммерсантов, финансисты предъявляют повышенные требования. Сбербанк России в своей работе руководствуется другой позицией, банк значительно нарастил выдачу кредитов и ввел множество инструментов, чтобы предпринимателям было легче получить и пользоваться всем спектром предоставляемых услуг.
Если говорить по наращиванию кредитования малого и среднего бизнеса, в этом году удалось прибавить?
Буквально недавно мы посмотрели свои результаты за 10 месяцев, и они действительно растут. Если говорить про Сбербанк и выдачу кредитов для малого и среднего бизнеса в республике, то мы выдали более 1500 кредитов на общую сумму более 4 млрд рублей.
Эта сумма будет еще больше к концу года?
Безусловно. Мы будем работать над тем, чтобы нарастить еще.
Часто малые предприниматели жалуются на долгую процедуру – долго консультируют, просят принести документы. Как подстраивается большой Сбербанк под требования малого бизнеса?
Для нас важно, чтобы клиенты малого бизнеса больше времени тратили на развитие своего бизнеса. Финансовые услуги не должны приносить им какие-то трудности. Скорость для клиентов малого бизнеса – это очень важно. Мы постоянно дорабатываем свои программы. Сегодня можно в несколько кликов, не посещая банк, открыть расчетный счет, есть возможность подключиться к более чем 20 программам и приложениям для малого бизнеса. Нанять бухгалтера на этапе становления очень затратно и трудно, поэтому один из сервисов позволит получить бухгалтерские услуги в режиме онлайн. Мы стараемся, чтобы была большая скорость. Второй момент – это прохождение платежей. Сегодня, если платеж проходит внутри Сбербанка, то скорость 3-5 секунды. Если платеж в другой банк, то 15 минут. Сегодня есть техническая возможность. Предприниматели могут вносить платежи с 6 утра и до 2 часов ночи, включая выходные дни. Все режимы доступны в онлайне.
Если говорить о рассчетно-кассовом обслуживании, какие здесь преимущества разрабатывает Сбербанк?
Мы стараемся давать предпринимателям те продукты, которые мы привыкли использовать, как физические лица. К примеру, это банковские карты. Сегодня Сбербанк предлагает бизнес-карту. Это позволяет круглосуточно делать платежи и расчёты, снимать наличные в банкоматах. Можно также положить наличные на счет. Важно, что мы предлагаем клиентам воспользоваться кредитной картой. В течение 50 дней без процентов. Карта международная, можно пользоваться за рубежом. Ей можно пользоваться 3 года, потом мы ее автоматически продляем, либо предприниматель может обратиться и продлить. Мы даем эту карту, как подарок, если предприниматель оформляет кредит доверия в Сбербанке, либо если предприниматель уже полгода работает, мы видим обороты денег по счету, и на основании денежного движения, предлагаем кредит.
Как программа «Легкий старт» помогает предпринимателям начать дело с минимальными затратами?
Мы понимаем, что важно, чтобы хватило ресурсов. Есть специальная сетка тарифов в Сбербанке для предпринимателей, которые открывают свое дело. На начальном этапе тарифы банка минимальные. Мы часто проводим акции для предпринимателей, чтобы они могли получить ресурсы для развития своего бизнеса. Недавно Сбербанк праздновал 177-летие. Мы провели «Зеленый день», в рамках которого можно было получить кредиты по ставке от 12% для предпринимателей. Такие акции будут проходить регулярно.
Предприниматели жалуются, что к ним повышенные требования. Сейчас снижаются требования или нет?
Я не могу сказать, что есть какие-то особые требования. Мы стараемся легким сделать пакет финансовых услуг для предпринимателей. Для того, чтобы открыть свое дело нужна лишь регистрация, паспортные данные и желание. Я давно не получал жалоб от наших клиентов. Все больше услуг становится в режиме онлайн.
Если говорить про частоту обращений предпринимателей, как здесь обстоят дела? Насколько бизнес стал чаще обращаться в Сбербанк? Насколько они довольны?
У нас есть традиционная система оценок удовлетворенности наших клиентов – это звонки из колл-центра, это и смс-сообщения. Наш индекс удовлетворенности показывает, что из 10 баллов мы получаем 9,3-9,5 баллов.
Есть какое-то пожелание бизнесу?
Во-первых, хочу поздравить с наступающим Новым годом, и пожелать предпринимателям финансовых успехов и благосостояния. С точки зрения финансовых услуг, поддержки ресурсной, это можно получить в банке. Не надо опасаться и переживать. Финансовые услуги будут только легче.