С 1 октября по 9 ноября через соцсети в «Инцидент-менеджмент» поступило 20 905 обращений, через Платформу обратной связи - 32 690. Как отмечают в ЦУР Башкортостана, в ТОП-5 прочно вошли здравоохранение, ЖКХ, коронавирус, дороги, благоустройство.
Три года Центр управления республикой функционирует в регионе. Сначала обращения из соцсетей фиксируют роботизированные системы «Инцидент- менеджмент» и ПОС, после чего каждое обрабатывают специалисты через коллег в министерствах, ведомствах, администрациях городов и районов. На основании обращений формируется интерактивная тепловая карта региона, где хорошо видно, сколько обращений, какие темы актуально, и как решаются вопросы.
По словам руководителя центра, они очень гордятся тем, что у них есть свои социологи. Опросы, социсследования и мониторинг общественного мнения на многое открывает глаза, помогает в работе.
Отметим, что в ЦУР интегрировано 18 информационных систем, из них две – федеральные – это «Инцидент-менеджмент» и ПОС.