Другие выпуски
«Здравствуйте! Ситуационный антиковидный центр Республики Башкортостан. Чем я могу Вам помочь?», - это приветствие у Полины Самойловой уже отскакивает от зубов. Студентка 3-го курса несколько дней работает в антиковидном ситуационном центре Башкортостана. Он развернулся в здании Конгресс-холла и стал первым подобным колл-центром в России. Медики не справляются со шквалом звонков в поликлиники, поэтому власти республики приняли решение запустить отдельную «горячую линию», посвященную коронавирусу. Говорит координатор ситуационного центра Римма Утяшева.
«Задача центра – оказать консультативную помощь нашему населению и снять социальную напряженность. Мы принимаем заявки от граждан, обрабатываем их и даем полноценный квалифицированный ответ, чтобы на том конце провода люди не думали и не гадали, куда и как обратиться. В какой-то степени мы поможем системе здравоохранения, будем их разгружать, чтобы они занимались лечением и оказанием помощи»
Телефонные звонки не умолкают ни на минуту. Их принимают около 60 операторов – в основном, сотрудники бюджетных и государственных учреждений, прошедших обучение. Самые распространенные вопросы, на которые приходится им отвечать – что делать при заражении, где можно пройти КТ или сдать тест на коронавирус и когда уже можно будет получить результаты анализа.
Эльвира Хазиахметова, оператор:
«Я работаю в Национальном музее Республики Башкортостан. Руководство кинуло клич, что нужно помочь населению республики и нашему здравоохранению. Руководство приняло решение направить меня сюда. Звонки поступают, их достаточно много. Звонят по разным поводам: просят консультацию, как быть, если контактировал с ковидным больным, как себя вести, если дома находишься с ковидным больным, как попасть к врачу, потому что не могу дозвониться, так как линия перегружена»
Операторы антиковидного центра могут вызвать «неотложку» или врача, записать на приём или проконсультировать пациентов. Если вопрос требует определенной квалификации, к решению проблемы подключаются медицинские эксперты, которые дежурят тут же. Номер «антиковидного телефона» легко запомнить: 218-19-19. Власти рассчитывают, что в нынешних непростых условиях ситуационный центр станет связующим звеном между жителями региона и врачами.
Автор: Айнур Гибадуллин
Фото: Официальный сайт Главы РБ
