Система «Инцидент» в Башкортостане заработает эффективнее благодаря дополнительной платформе

С момента запуска в республике системы «Инцидент» прошёл год. За это время уфимцы и жители других районов смогли решить десятки тысяч житейских вопросов: от разбитых дорог и покосившихся столбов линий электропередач до нехватки врачей и лекарств.

Работает система «Инцидент» просто: искусственный интеллект с помощью ключевых слов находит жалобу в социальных сетях, информация поступает в рабочую группу, оттуда уже жалоба направляется в профильные ведомства. Но куда именно писать свою жалобу? Поясняет руководитель рабочей группы при Администрации Главы Республики Елена Прочаковская.

«Всё, что касается Республики Башкортостан в пристальном поле зрения робота - это страницы Радия Фаритовича Хабирова, страницы Администрации Главы Республики Башкортостан и другие ключевые страницы, которые пользуются популярностью у жителей, например, «Подслушано»»

Таких страниц в социальных сетях, которые просматриваются роботом, не так уж много. Да и среди огромного числа комментариев на странице, например, Радия Хабирова, какая-то жалоба может остаться незамеченной. Поэтому решено было вести ещё одну дополнительную платформу в систему «Инцидент», поясняет Елена Прочаковская.

«Попало это в поле зрения робота или не попало – это ещё вопрос. Чтобы избежать этих вариантов, мы сейчас работаем над созданием платформы, куда жители смогут написать однозначно, конкретно, по адресу. Эти две системы, уже существующая «Инцидент-менеджмент» и та система, над которой мы работаем, будут связаны воедино. Просто появится ещё одна платформа, куда жители смогут заявить о своих проблемах»

Таким образом, количество жалоб, которые попадут в поле зрения власти, вырастет, а это значит, что устранение проблем не заставит долго ждать. Как это произошло, например, со здравоохранением. Продолжает Елена Прочаковская.

«Тема номер один по обращениям жителей – ЖКХ, тема номер два, на данный момент, - это дороги, благоустройство на третьем месте. Сейчас здравоохранение у нас находится на шестом месте. Если сравнить, год назад здравоохранение было темой номер один по обращениям жителей. Комплекс позволил нам говорить о том, что у нас есть результаты нашей работы»

Система «Инцидент призывает не молчать, а говорить о проблемах, пусть даже не столь значимых на первый взгляд. Вкрученная лампочка фонарного столба или заасфальтированная тропинка праздник – вроде, не глобальный вопрос, но каждая мелочь делает нашу жизнь чуточку комфортнее, спокойнее и ярче.

Автор: Дмитрий Лукманов