Как защитить свои права при интернет-шоппинге

Как защитить свои права при интернет-шоппинге

На вопрос отвечает юридическое агентство «АПРИОРИ»:

Приобретение товаров в интернет-магазине регулируется всё тем же законом «О защите прав потребителей». Покупатель имеет право отказаться от совершения покупки до передачи товара.

А также если товар пришёл ненадлежащего качества, с несоответствующими описанию на сайте видом и свойствами, то потребитель может отказаться от него на протяжении 7 дней.

Если в момент получения товара в упаковке не было информации в письменном виде о порядке и сроках возврата, покупатель может вернуть товар в течение 90 дней с даты его получения.

А если товар нужно обменять, например, не подошел размер или выявлен дефект, его можно вернуть в течение двух недель для обмена.

Денежные средства возвращаются в течение 10-ти дней с момента требования.

Но имейте ввиду, что возврату подлежит стоимость товара, за исключением затрат на доставку. Например, покупатель должен оплатить услуги курьера, если решил отказаться от товара уже в момент его получения.

Также и возврат посылки через почту или логистические центры ложится на плечи покупателя

Ещё важный момент: отказаться невозможно только от одного вида товара, который сделан под заказ, по вашим индивидуальным параметрам, например, пошив одежды, обуви или с персональной надписью.

Если недобросовестный магазин после составления акта возврата в течение 10 дней не вернул деньги или устно отказался это делать, нужно составлять претензию на имя продавца с последующим обращением в суд .

При этом важно предоставить всю информацию: платежные документы, электронная переписка, сам товар, гарантия, упаковка, запись телефонного разговора с отказом продавца вернуть деньги и т.д., то есть всё, что сможет доказать вину магазина.

Важный момент, что касается возврата. Для обычных покупок надлежащего качества, совершенных в обычных магазинах, существует список предметов, не подлежащих возврату: постельное белье, нижнее белье, духи, косметика, ювелирные изделия, технически сложные товары и др.

Если вы заказываете товар через интернет, то это дистанционная торговля, ведь потрогать и полностью изучить характеристику выбираемого товара не представляется возможным, покупатель вынужден довольствоваться только описанием товара на сайте.

Дистанционная торговля регулируется Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 (ред. от 04.10.2012) "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом".

⠀И тут важно вот это: только одного факта покупки товаров через интернет недостаточно, чтобы сделка попадала под определение дистанционной торговли🛍 Поэтому если оплата товара происходит после его непосредственного осмотра (в пункте выдачи, в момент ожидания курьера или др.), даже если покупка осуществлялась через интернет, такой способ не будет являться дистанционным.

В отличие от обычной покупки для дистанционных нет списка «невозвратных» товаров. Единственное исключение — товары, которые изготавливают на заказ (писали об этом в пред. посте). То есть, к примеру, белье или средства личной гигиены можно вернуть наравне с одеждой или электроникой❗

Итак, какие товары, купленные в интернет-магазине дистанционно, не подлежат возврату?

• Ненадлежащего качества с повреждениями, возникшими в следствие неправильной эксплуатации;

• Сделанные персонально для этого покупателя;

• Потерявшие свой первоначальный товарный вид в следствие вскрытия упаковки или неправильной эксплуатации.

Другие выпуски

Как будут выплачиваться неистраченные остатки средств из маткапитала?
Как будут выплачиваться неистраченные остатки средств из маткапитала?
Ваше право
Детям погибших участников СВО расширили возможности получения страховой выплаты
Детям погибших участников СВО расширили возможности получения страховой выплаты
Ваше право
Семейные налоговые выплаты будут осуществляться в первую очередь
Семейные налоговые выплаты будут осуществляться в первую очередь
Ваше право
Какой налог предусмотрен при покупке и продаже квартиры?
Какой налог предусмотрен при покупке и продаже квартиры?
Ваше право
Участники СВО смогут получить справки онлайн на «Госуслугах» или в МФЦ
Участники СВО смогут получить справки онлайн на «Госуслугах» или в МФЦ
Ваше право
Какой порядок выделения долей супругам и ребенку в квартире, приобретенной с помощью маткапитала?
Какой порядок выделения долей супругам и ребенку в квартире, приобретенной с помощью маткапитала?
Ваше право
Правомерно ли  сокращение ставки без уведомления сотрудника?
Правомерно ли сокращение ставки без уведомления сотрудника?
Ваше право
Как отстоять свои права, если концерт перенести, а посадочные места изменили?
Как отстоять свои права, если концерт перенести, а посадочные места изменили?
Ваше право
Как добиться пособия по уходу за ребенком?
Как добиться пособия по уходу за ребенком?
Ваше право
На какой максимальный срок в поликлинике могут открыть больничный при 2 группе инвалидности?
На какой максимальный срок в поликлинике могут открыть больничный при 2 группе инвалидности?
Ваше право
Рули трезво: как в Башкирии борются с пьяными водителями
Как получить 250 тысяч вместо земельного участка многодетным семьям в Башкирии

Из последнего

Как будут выплачиваться неистраченные остатки средств из маткапитала?
Как будут выплачиваться неистраченные остатки средств из маткапитала?
Ваше право
Детям погибших участников СВО расширили возможности получения страховой выплаты
Детям погибших участников СВО расширили возможности получения страховой выплаты
Ваше право
Семейные налоговые выплаты будут осуществляться в первую очередь
Семейные налоговые выплаты будут осуществляться в первую очередь
Ваше право
Какой налог предусмотрен при покупке и продаже квартиры?
Какой налог предусмотрен при покупке и продаже квартиры?
Ваше право
Участники СВО смогут получить справки онлайн на «Госуслугах» или в МФЦ
Участники СВО смогут получить справки онлайн на «Госуслугах» или в МФЦ
Ваше право
Какой порядок выделения долей супругам и ребенку в квартире, приобретенной с помощью маткапитала?
Какой порядок выделения долей супругам и ребенку в квартире, приобретенной с помощью маткапитала?
Ваше право
Правомерно ли  сокращение ставки без уведомления сотрудника?
Правомерно ли сокращение ставки без уведомления сотрудника?
Ваше право
Как отстоять свои права, если концерт перенести, а посадочные места изменили?
Как отстоять свои права, если концерт перенести, а посадочные места изменили?
Ваше право
Как добиться пособия по уходу за ребенком?
Как добиться пособия по уходу за ребенком?
Ваше право
На какой максимальный срок в поликлинике могут открыть больничный при 2 группе инвалидности?
На какой максимальный срок в поликлинике могут открыть больничный при 2 группе инвалидности?
Ваше право
Смотреть все