Что делать, если цена на ценнике отличается от цены на кассе?
На вопрос отвечает юридическое Агентство «АПРИОРИ»:
предпраздничной суете в магазине особенно много народа, и товар с полок буквально сметается под чистую. Итак, что же делать, если вас действительно не устраивает ситуация, когда вы решили купить какой-то товар, но на кассе он оказывается дороже?
«Мы не успеваем обновлять ценники на товары», «Не хватает работников», «Это новая акция», «Товар только завезли» и другие знакомые нам фразы никак не должны сказываться на вас.
В п.1 ст.10 Закона о защите прав потребителя определено: что продавец обязан предоставлять своевременно потребителю достоверную информацию о товарах (работах, услугах).
А ещё права потребителя защищает Гражданский кодекс: выставляя цену товара, продавец заключает договор публичной оферты. Поэтому продавец ОБЯЗАН продать товар по той самой цене, которая указана в оферте.
(Публичная оферта — это предложение, содержащее все существенные условия договора, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется (ст. 437 ГК РФ))
Покупатель вправе потребовать:
—вернуть ему уплаченные деньги в полном объеме, если покупка уже состоялась (товар возвращается магазину);
—продать ему товар за стоимость, указанную в имеющемся ценнике.
Если администрация магазина и продавец ни в какую не хотят идти вам навстречу, то вы имеете полное право:
-оставить запись в «Книге жалоб и предложений» (отказать в выдаче сотрудники не имеют права (ст. 14.15 КоАП РФ), иначе магазин будет оштрафован на сумму до 30 000 р)
-составить письменную претензию на имя продавца. На решение вопроса со стороны магазина отводится 10 дней
-обратиться в Роспотребнадзор с приложением копии чека, фото товара и цены, а также желательно иметь показания свидетелей или аудиозапись общения с продавцом.
Конечно, судиться смысла нет, но после получения жалобы Роспотребнадзор назначит проверку магазина, оштрафует его, а то и вообще закроет за систематические нарушения.
Юридическое Агентство «АПРИОРИ» г.Уфа, ул. Заки Валиди, 73, офис 303
