Как отстоять свои права, если концерт перенести, а посадочные места изменили?
Вопрос от Кроповницкий Олег: Я купил билеты на концерт, который должен был проходить в Тиньков Холле, 7 ряд, 14 и 15 места. После этого организатор переносит концерт в Конгресс Холл. Я звоню им и спрашиваю: что будет, если я со своими
билетами приду на концерт в Конгресс Холл. Они мне сказали, что меня
посадят на места в соответствии с ценовой категорией. То есть, на
балкон. Мне кажется, что это нарушение прав потребителя. Я считаю, что в
соответствии договором, который я заключил при покупке билетов, мне
должны предоставить в другом зале тот же ряд и те же места (при их
физическом наличии), без дополнительной оплаты (если они стоят дороже).
Скажите, я прав?
Ответ: В вашем случае все зависит от условий и правил, которые были установлены организатором концерта и указаны на билетах или на сайте, где были приобретены билеты.
Если в условиях приобретения билетов или на билетах прописано, что организатор имеет право изменить зал проведения концерта или предоставить места в соответствии с ценовой категорией, то организатор может действовать в соответствии с этими правилами.
Однако, если в договоре или на билетах не указано об изменениях условий мест и зала проведения концерта, то вы, как потребитель, имеете право требовать предоставления вам аналогичных мест в новом зале без дополнительной оплаты.
Я бы порекомендовал вам обратиться к организатору концерта с просьбой предоставить вам места в зале, соответствующие вашим первоначально приобретенным билетам. Если организатор откажется или нарушит условия договора, то вы можете обратиться в защиту прав потребителей или в судебные органы для защиты своих прав.
