Сергей Давлеканово:
Покупал в магазине Связной Смартфон. Через несколько месяцев он сломался. Отнес на гарантию. Через несколько месяцев смартфон вернули с заключением: вина клиента- снят с гарантии. В акте указана вмятина на шасси дисплея. Но я не мог помять шасси дисплея, не разбирая устройства. Так- как телефон на гарантии, есть пломбы, которые подтверждают , что устройство не вскрывалось. Как мне доказать то, что вмятина образовалась не по моей вине, и есть ли она там вообще?!
На вопрос отвечает адвокат Октябрьского филиала г Уфы Башкирской республиканской коллегии адвокатов Елена Янгирова:
---
Вам необходимо обратиться с письменной претензией к руководителю магазина, сослаться Закон РФ «О защите прав потребителей»: замене смартфона ненадлежащего качества, либо отремонтировать его, либо вернуть уплаченную сумму.
Если возникнет спор о характере дефекта, Продавец обязан провести экспертизу товара. Она установит причину дефекта.
Если Продавец отказывается провести экспертизу товара за свой счет, Вы можете провести экспертизу самостоятельно.
Если экспертиза покажет производственный дефект, Вы можете предъявить результат экспертизы продавцу с требованием возместить расходы по проведению экспертизы.
При отказе продавцом удовлетворить вышеуказанные требования, обращайтесь в суд.
