Елена Уфа: В январе 2016 года страховала автомобиль ОСАГО в Росгострахе. Мне предложили доуслуги, от которых я отказалась. В ответ менеджер сказал, что страховка тогда будет для вас дорогой. Я попросила сделать только ОСАГО. На сайте данной организации при калькуляции получается другая сумма страховки. Считаю, что мне намеренно завысили сумму страховки. Обратилась в Росгострах на сайте, прикрепив скан копию полиса и документов по авто, удостоверения водителей. Ответа на обращение не поступает. На горячей линии сначала говорили, что ответ могу получить через 30 рабочих дней, теперь объясняют техсбоем и предлагают повторно отправить сообщение и ждать еще 30 рабочих дней. В офисе, где обслуживалась, заявление не принимают, объясняя отказ, что это РОСГОСБАНК, и все вопросы только на сайт. Считаю, что мои права нарушаются. Подскажите, куда мне можно обратиться? Какие органы являются контролирующими в данном случае? Могут ли мне вернуть излишне заплаченные денежные средства, если такое обнаружится?
На вопрос отвечает автоадвокат Александр Коршунов: Банк России в своих рекомендациях гражданам по спорным вопросам взаимодействия со страховыми организациями советует в такой ситуации направить жалобу на действия страховщика с приложением доказательств нарушений в Банк России. На основании полученной жалобы Банк России в рамках компетенции принимает к страховщику необходимые меры.
Кроме того, можно обратиться с жалобой в Российский Союз Автостраховщиков (РСА), Роспотребнадзор, а также в суд с исковым заявлением.
