Алексей Баймак: купил телефон в интернет сайте, прислали телефон не стеми характеристиками указанными на сайте. обещали гарантию выслать с телефоном, гарантий ни каких в телефоне не было. Дозвонится ни как не удавалось, связался с ними после повторного заказа, обьяснил проблему, они ответили: все претензии к отправителю. Разве не магазин несет ответственность за характеристики телефона. Заказ приняли в Москве, отправил второе лицо с Нижнего Новгорода, платеж принял третье лицо. тоже с Нижнего Новгорода. Так кому писать претензию?
На вопрос отвечает директор правового агентства "Априори" Екатерина Самсонова:
В соответствии с ФЗ «О защите прав потребителей» ответственность за бракованный, не качественный товар несет продавец, и конечно это будет то интернет магазин в котором вы делали покупку.
Изначально вы делаете скриншот Вашей переписки и сохраняете его. Что бы получить доказательство факта о наличии между Вами и интернет-магазином договорных отношений (договор купли-продажи), Вам необходимо их формализовать. Для этого, Вам необходимо обратится к нотариусу, для совершения действий осмотра доказательств. Вы приходите к нотариусу, объясняете, что Вам необходимо. Нотариус, на своем компьютере, при Вас, открывает Вашу электронную переписку (вы предоставляете логин и пароль нотариусу) и совершает необходимые действия по распечатыванию и нотариальному удостоверению доказательств.
Это Вам необходимо для судебного разбирательства, а также для написания претензии магазину.
В дальнейшем Вы составляете претензию и направляете ее на электронный адрес интернет-магазина, прикрепив к ней файлы содержащие скриншот и скан нотариально заверенных доказательств ваших договорных отношений. Дополнительно отправляете претензию на бумажном носителе, с приложенным распечатанным скриншотом и копиями (КОПИЯМИ) заверенных нотариально доказательств, заказным письмом с описью вложения а на почтовый адрес, указанный на сайте интернет-магазина.
Не рассчитывайте на то, что интернет-магазин исполнит вашу претензию сразу, всего скорее вам предстоит обратится в суд. Но в этом ни чего страшного нет, так как, согласно п. 7, ст. 29, главы 3 Гражданского процессуального кодекса, Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены также в суд по месту жительства или месту пребывания истца либо по месту заключения или месту исполнения договора.
