Елена Уфа: в январе 2016 года страховала автомобиль ОСАГО в Росгострахе. Мне предложили доп. услуги, от которых я отказалась. В ответ менеджер сказал, что страховка тогда будет для вас дорогой. Я попросила сделать только ОСАГО. На сайте данной организации при калькуляции получается другая сумма страховки. Считаю, что мне намеренно завысили сумму страховки. Обратилась в Росгострах на сайте, прикрепив скан копию полиса и документов по авто, удостоверения водителей. Ответа на обращение не поступает. На горячей линии сначала говорили, что ответ могу получить через 30 рабочих дней, теперь объясняют техсбоем и предлагают повторно отправить сообщение и ждать еще 30 рабочих дней. В офисе, где обслуживалась, заявление не принимают, объясняя отказ, что это РОСГОСБАНК, и все вопросы только на сайт. Считаю, что мои права нарушаются. Подскажите, куда мне можно обратиться? Какие органы являются контролирующими в данном случае? Могут ли мне вернуть излишне заплаченные денежные средства, если такое обнаружится?
На вопрос отвечает директор правового агентства "Априори" Екатерина Самсонова:
Вы не одиноки в данной ситуации, в последнее время все чаще можно слышать жалобы автолюбителей на то, что страховые компании отказываются продавать полисы ОСАГО или навязывают своим клиентам дополнительные страховки. Но данное поведение представителей компаний абсолютно незаконно.
Деятельность страховщиков строго регламентирована. При продаже полиса ОСАГО они должны руководствоваться законом № 40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств», постановлением правительства № 263 от 7 мая 2003 года о «Правилах обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств» и несколькими другими документами. Их полный список вы можете найти на сайте Российского союза автостраховщиков в разделе «Законодательство».
В законе № 40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» написано — договор ОСАГО является публичным (статья 1, абзац 8). При этом в Гражданском кодексе РФ про такие договоры сказано следующее: «публичным договором признается договор, заключенный коммерческой организацией и устанавливающий ее обязанности по продаже товаров, выполнению работ или оказанию услуг, которые такая организация по характеру своей деятельности должна осуществлять в отношении каждого, кто к ней обратится» (статья 426 ГК).
А «отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается». Да и «Закон о защите прав потребителей» тоже выступает на стороне водителей: «запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг)» (статья 16, пункт 2).
Внесенными в 2014 году поправками в законодательство предусмотрены санкции для страховщиков за неправомерную непродажу полисов ОСАГО. Действует порядок, по которому страховая компания обязана по каждому отказу в продаже полиса прислать уведомление в Банк России, который является регулятором на страховом рынке, и в Российский союз страховщиков. В таком письме должно быть указано основание отказа. Если основание неправомерное, на должностных лиц накладывается штраф в размере 50 тыс. рублей.
После того, как вы узнали о своих правах, расскажите о них представителю страховой компании. А лучше всего сразу вызовите начальника — страховщики прекрасно знают, что они нарушают правила и часто не связываются с юридически подкованными клиентами.
Достаньте мобильный телефон и еще раз повторите свою просьбу продать вам полис ОСАГО. Одновременно с этим попросите написать мотивированный отказ в продаже полиса (в 99% случаев вы его не получите, но часто эта просьба является действенной).
Направьте жалобу в головное представительство страховой компании, прокуратуру и в Российский союз автостраховщиков. Адрес электронной почты для приема скан-копий жалоб и обращений: [email protected], [email protected]. Бланк жалобы можно скачать на сайте РСА: Направьте жалобу в головное представительство страховой компании, прокуратуру и в Российский союз автостраховщиков. Адрес электронной почты для приема скан-копий жалоб и обращений: [email protected], [email protected]. Бланк жалобы можно скачать на сайте РСА: http://www.autoins.ru. Также по всем возникающим вопросам можно обращаться по бесплатному телефонному номеру горячей линии РСА“ 8-800-200-22-75. Дополнительно подайте жалобу в службу Банка России по защите прав потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров, или Центральный банк региона, в нашем случае ЦБ Республики Башкортостан. Также по всем возникающим вопросам можно обращаться по бесплатному телефонному номеру горячей линии РСА“ 8-800-200-22-75. Дополнительно подайте жалобу в службу Банка России по защите прав потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров, или Центральный банк региона, в нашем случае ЦБ Республики Башкортостан.
Направьте в страховую компанию заявление с требованием продать вам полис ОСАГО. Причем страховщики обязаны будут удовлетворить ваш запрос (напоминаем — по закону договор ОСАГО является публичным, и отказа в продаже полиса быть не может). Заявления необходимо направить по почте заказным письмом с уведомлением (это будет доказательством в случае отказа).
У страховой компании будет 30 дней на рассмотрение вашего заявления. А это значит, что если вы живете в «проблемном» регионе, то о приобретении полиса лучше всего озаботиться заранее.
В случае, если все выше изложенное не поможет, подавайте исковое заявление в суд. Причем вы можете подавать иск как лично, так и посредством юристов. Полагаем, что любая Юридическая компания с радостью возьмется за подобное дело, ввиду того, что, согласно статье 445 Гражданского кодекса, «сторона, необоснованно уклоняющаяся от заключения договора, должна возместить другой стороне причиненные этим убытки».
