У кассира нет сдачи, вас не пускают в торговый зал с пакетом, цена товара не соответствует вывешенному ценнику – есть много ситуаций, где необходимо знать законы.
Рассмотрим некоторые из них. Например, обязательно ли сдавать вещи в камеру хранения? Крупные супермаркеты устанавливают на входе в торговый зал камеру хранения, куда покупатели кладут свои пакеты и сумки. Полезно знать, что камера хранения – дело добровольное (ст. 421 ГК РФ), а требования охранников оставить в ней вещи не имеют законной силы. Также отказать покупателю зайти и совершить покупку на том основании, что у него при себе сумка или пакет, нельзя в силу публичности договора розничной купли-продажи (ст. 426 ГК РФ).
Если же покупатель сдает вещи в камеру хранения, то хранитель (администрация магазина) несет ответственность за эти вещи (ст. 901 ГК РФ). Даже если на самой камере хранения висит объявление об №отсутствии ответственности».
Бывают ситуации, когда вы случайно разбили бутылку в магазине. Кто здесь виноват?От случайностей никто не застрахован. Сотрудники магазина просят оплатить утраченный товар. Но в соответствии со статьей 401 ГК РФ, ответственность гражданина за испорченный или утраченный товар наступает только при наличие вины. Если же речь идет о случайной гибели вещи, то в соответствии со ст. 211 ГК РФ, все риски несет ее собственник. До тех пор, пока товар не оплачен на кассе, собственником является магазин, после оплаты и передачи вещи — покупатель (ст. 459 ГК РФ).
Поэтому, ссылайтесь на приведенные выше статьи, а такженао бстоятельсвта: на узкие проходы, скользкие полы, неровно лежащие на полках товары и т.д. При возникновении спора покупатель может предложить магазину обратиться в суд.
А вот что делать, если на прилавке лежит товар с истекшим сроком годности? Необходимо обратить на это внимание продавцов, которые должны убрать такой товар с прилавка в присутствии покупателя. Стоит также сделать запись в книге жалоб и предложений, которую затем просматривают сотрудники Роспотребнадзора. Можно сфотографировать товар и обратиться в надзорное ведомство с жалобой. За торговлю просроченными товарами ответственность наступает по ст. 14.4 КоАП РФ, которая предполагает наказание в виде административного штрафа для должностных лиц - от 3 000 до 10 000 рублей; для лиц, осуществляющих предпринимательскую деятельность без образования юридического лица, - от 10 000 до 20 000 рублей; для юридических лиц - от 20 000 до 30 000 тысяч рублей.
Что делать, если цена не соответствует ценнику? Часто покупатели, оплачивая товар, с удивлением узнают, что его цена выше, чем это обозначено на ценнике. Продавцы могут найти этому самые разные объяснения. Однако покупатель вправе требовать продать ему товар по цене, указанной на ценнике, потому что это публичное предложение, изменить которое магазин не вправе. Кроме того, в силу ст. 10, 12 закона РФ «О Защите прав потребителей» магазин обязан предоставлять информацию о цене товара — ценник в данном случае является средством информирования. Покупатель вправе подать жалобу в Роспотребнадзор с просьбой привлечь магазин к административной ответственности по ст. 14.8 КоАП РФ.
