Федеральная служба судебных приставов отныне имеет документ, в котором подробно прописывается, как держать себя с людьми, как разговаривать по телефону и готовить официальные ответы.
Одно из принципиальных требований: приставам следует пресекать разговоры про подарки и благодарность. Даже фраза типа "размер моей благодарности будет безграничен в разумных пределах", в стенах ведомства под запретом.
Рекомендуется также избегать принятия пищи, бесед на отвлеченные темы с коллегами и другими посетителями, иных проявлений неслужебного общения.
Работа у судебных приставов непростая. Посетители приходят на прием не в лучшем настроении. Если посетитель явно не в себе, беседу следует вежливо прекратить. Как сказано в документе, в таких случаях целесообразно пригласить для устранения конфликтной ситуации непосредственного начальника или уполномоченное лицо, ответственное за организацию личного приема.
В начале же разговора пристав должен поприветствовать заявителя и инициативно предложить ему свою помощь. Давать объяснения приставы должны в понятной форме, исключающей возможность их ошибочного понимания. В случае возникновения недопонимания со стороны заявителя спокойно повторить и разъяснить смысл сказанного. Многим людям сложно сразу разобраться в юридических вопросах. Пристав должен проявить терпение.
Еще одна важная рекомендация: по возможности надо не заставлять заявителя ждать. Все внимание - тому человеку, что пришел на прием.
Особенно внимательно предлагается подходить к подготовке письма, в котором содержится отказ. Ошибочно начинать такое письмо с констатации отказа. Сначала следует привести убедительные объяснения.
