Вы выбираете товар на стеллаже, делаете одно неосторожное движение — и дорогущая бутылка вина падает и разбивается. К вам движется охранник. Что делать в таком случае? Запомните записьв ГК: «Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения ущерба, если докажет, что вред причинен не по его вине».
Если вы, прогуливаясь по магазину, случайно задели стеллаж с вином или хрупкой посудой, и товар разбился, то это не ваша вина. В такой ситуации в первую очередь виновата будет администрация магазина из-за несоблюдения правил. Итак, виноват магазин, если:
Товар на полке расположен неустойчиво.
Расстояние между стеллажами меньше чем 1,4 м (для магазинов площадью до 100 кв. м) или меньше чем 2,5 м (для магазинов площадью до 400 кв. м).
Полы были скользкими, вы поскользнулись и уронили товар.
Проходы заставлены коробками, «горками» из товара.
Товар разбился, упав с ленты на кассе.
Помните: вы обязаны заплатить за испорченный товар, только в том случае, если ваша вина будет доказана в суде.
Попросите у администратора жалобную книгу и все подробно опишите там в деталях. Укажите конкретное время — вам понадобятся записи с камеры наблюдения. Опишите все детали: скользкие полы, неустойчивость товара и т. д.
Если вы оставили свои контактные данные и сказали, что заплатите за товар, только если так решит суд, а вас все равно не выпускают, то знайте: он превышает свои полномочия, а за это наказывают уже по всей строгости закона. Стоит напомнить сотруднику охраны о том, что он превышает свои полномочия.
Куда можно жаловаться:
Роспотребнадзор: неустойчивое расположение товаров, мокрые полы.
Пожарный надзор: узкие проходы, коробки и прочие лишние предметы между стеллажами.
Правоохранительные органы: действия охранника.
Как правило, достаточно знать свои права и объявить об этом администрации магазина. В В судебных разбирательствах и проверках никто не заинтересован, от вас отстанут.
