На вопрос отвечает представитель юридической фирмы «Эксперт-Юрист» Максим Меньшиков:
Руфина Уфа: Заказали кухню в мебельном центре БКС и у нас начались проблемы с доставкой и поставкой. Написали претензию продавцу. Хотелось бы узнать, правильно ли сформирована наша претензия и как, поступать в этой ситуации, можем ли мы рассчитывать на какую-либо компенсацию или начисление пени продавцу?
ОТВЕТ: Руфина, нам необходимо ознакомиться с Вашим договором поставки, для изучения условий и претензией для того чтобы сказать насколько она верна. Но в любом случае, Вы заявили продавцу о Вашей проблеме, это хорошо (претензионный порядок решения спора был выполнен). В случае если по договору Ваши права были нарушены, ФЗ «О Защите Прав Потребителей» на вашей стороне.
Далее по истечении 10 дней с момента получения продавцом вашей претензии , в случае если она осталась без ответа и Ваша проблема не была решена, Вы имеете право подать исковое заявление в суд. Дела данной категории не облагаются гос.пошлиной, а понесенные судебные расходы в случае выигрыша компенсируются проигравшей стороной, плюс штрафные санкции и моральный вред. Для более подробной консультации нам нужен Ваш договор с магазином и претензия.
