Как заменить у продавца неисправную стиральную машину?

Алия Уфа: Купили стиральную машину, а при установке через два дня сказали, что машинка неисправна. Позвонили в магазин, составили заявку, в ответ- тишина. Что делать?

Ответ: В соответствии с законом «О защите прав потребителей» потребитель вправе требовать замены технически сложного товара на товар той же фирмы или товар другой марки с перерасчетом цены, или возврата уплаченной суммы в течение 15 дней с момента передачи товара потребителю. Этот срок может быть продлен, если в дальнейшем обнаружились дополнительные существенные недостатки товара.

Для товаров, на которые установлен гарантийный срок, продавец обязуется осуществлять безвозмездный ремонт товара в случаях, которые прописаны в гарантийном соглашении. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более 5 килограмм для ремонта, оценка его или замена товара осуществляется силами продавца.

В случае неисполнения обязательств, а также при отсутствии продавца в месте нахождения потребителя доставка и возврат товаров могут осуществляться потребителем. Но при этом продавец будет обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и возвратом товаров.