На вопрос отвечает адвокат филиала Башкирской республиканской коллегии адвокатов «Технологии защиты» г. Уфы Марат Галиевич Кандаров:
Вопрос: купил жене часы, они ей понравились, но она попросила заменить на такие же, но другого цвета. В магазине заменить часы мне отказались. Почему?
Ответ эксперта: действия продавца в данном случае являются неправомерными. В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» покупатель имеет право обменять часы надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, если он не подошел по расцветке, в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
При этом обмен возможен в том случае, если часы не были в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки, а также имеется товарный или кассовый чеки либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. При отсутствии чеков покупатель вправе ссылаться на свидетельские показания.
В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
Если продавец отказывает покупателю произвести обмен товара покупатель вправе обратиться как в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора так и в суд.
О нарушениях законодательства Российской Федерации о рекламе необходимо обратиться с жалобой в Федеральный антимонопольный орган либо прокуратуру.
Указанные нарушения закона могут повлечь для должностного либо юридического лица как административную, так и гражданскую ответственность.
Адрес филиала: 450005, РБ, г. Уфа, ул. 50 лет Октября, д. 5. Адрес эл. Почты advokat-sovet@mail.ru. Тел. 8937-306-05-56.
