На вопрос отвечает адвокат филиала Башкирской республиканской коллегии адвокатов «Технологии защиты» г. Уфы Марат Кандаров:
Алена Уфа: Участились случаи сбоя системы в банкоматах при выдаче наличных. Что нужно делать, если банкомат выдал вместо 1 тысячи рублей 5 тысяч? Имею ли я право оставить эти деньги себе? И наоборот, при выдаче меньшей суммы куда обращаться?
Ответ эксперта: В том случае, если банкомат не выдал клиенту денежные средства или выдал их в меньшем размере, необходимо незамедлительно обратиться в ближайшее отделение банка с заявлением установленного образца, указав в нем номер банкомата, дату и время операции, запрошенную сумму и сумму, выданную банкоматом, номер карты, паспортные данные и иные необходимые сведения, приложив к заявлению, при наличии, чек по проведенной операции.
Если после проведенной проверки банк отказывается возвращать деньги клиенту, то в этом случае необходимо обращаться за защитой своих прав в суд. При этом в соответствии с действующим законодательством банк кроме денежной суммы, требуемой клиентом, обязан будет также уплатить проценты за пользование чужими денежными средствами, неустойку и штраф.
Аналогичная ситуация обстоит и в случае, если банкомат выдал клиенту большую сумму, чем он затребовал. В таком случае, деньги, необходимо вернуть банку. Для этого клиенту нужно связаться с кредитной организацией по телефону горячей линии, который, как правило, указан на корпусе банкомата, и сообщить об ошибочной операции. После чего необходимо обратиться в отделение банка с заявлением установленного образца на возврат денежных средств.
Если клиент отказывается возвращать деньги, банк может обратиться в суд за взысканием незаконно полученных клиентом денег. Более того, лицо, незаконно присвоившее такие денежные средства, может быть привлечено к уголовной ответственности.
Адрес филиала: 450005, РБ, г. Уфа, ул. 50 лет Октября, д. 5. Адрес эл. Почты advokat-sovet@mail.ru. Тел. 8937-306-05-56.
