На вопрос отвечает адвокат филиала Башкирской республиканской коллегии адвокатов «Технологии защиты» г. Уфы Марат Кандаров:
Анастасия Уфа: какие права у меня есть в случае, если вещь была испорчена в химчистке? И как в данном случае доказать, что изначально она выглядела по-другому?
Ответ эксперта: В соответствии с российским законодательском в случае повреждения вещи, принятой от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить ее однородной вещью аналогичного качества, а при отсутствии такой вещи - возместить потребителю двукратную цену поврежденной вещи, а также расходы, понесенные потребителем.
При приеме изделия в химчистку в квитанции должны быть указаны имеющиеся дефекты вещи. При получении же изделия из химчистки потребителю необходимо проверить целостность вещи и в случае ее повреждения, указать об этом в соответствующем акте, подробно описав их. Указанные отметки о повреждениях и будут являться доказательством того, что повреждения вещи были допущены исполнителем при оказании услуги.
Также потребитель вправе потребовать компенсации морального вреда и полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги.
При этом следует иметь ввиду, что исполнитель освобождается от ответственности за повреждение вещи, принятой от потребителя, если потребитель был предупрежден об особых свойствах вещи, которые могут повлечь за собой ее повреждение (например, возможное необратимое изменение окраски или структуры ткани).
В этом случае вы никаких претензий по этому поводу предъявить исполнителю не сможете.
Адрес филиала: 450005, РБ, г. Уфа, ул. 50 лет Октября, д. 5. Адрес эл. Почты advokat-sovet@mail.ru. Тел. 8937-306-05-56.
