Если у вас потерялся багаж, ищите в аэропорту стойку Lost and Found .Подайте заявление об утере багажа на стойке. Обычно она находится неподалёку от ленты выдачи. В небольших аэропортах Lost and Found может не быть. Тогда идите к администрации аэропорта.
Заполните акт Property Irregularity Report (pir). Печатными буквами на английском языке. Акт используется в международной системе розыска багажа и составляется в нескольких экземплярах.
Затем сотрудник должен выдать копию с указанием регистрационного номера. Копия понадобится, если впоследствии подавать претензию авиакомпании.
В течение 21 дня багаж считается задержанным, по истечении 3 недель — утерянным. Результатов поиска может быть несколько. Что делать, в различных ситуациях?
Если багаж находят в течение 21 дня, и он в полном порядке. Авиакомпания доставит его по указанному адресу. На практике за багажом иногда приходится ехать в аэропорт.
Если багаж находят в течение 21 дня, он повреждён. Можно отправить претензию авиакомпании. При международной перевозке это нужно сделать в течение 7 дней с момента получения багажа.
Если багаж не находят . Авиакомпания обязана возместить ущерб. Помимо стоимости самого багажа, вы имеете право требовать компенсацию морального вреда. При международной перевозке претензию подают в течение 18 месяцев со дня прибытия в пункт назначения.
Любую претензию подавайте в письменном виде и приложите документы:
посадочный талон или распечатанный билет;
квитанцию об оплате багажа, если он не был включён в стоимость билета;
отрывной талон багажной бирки;
опись содержимого с указанием сроков покупки;
чеки на новые вещи;
заполненный акт Property Irregularity Report, о нём было выше;
копию паспорта;
твои банковские реквизиты.
Претензию можно составить в свободной форме, но укажи следующее:
ФИО и адрес;
наименование авиакомпании;
обстоятельства произошедшего;
требования к авиакомпании;
сумму претензии с обоснованием;
свои банковские реквизиты.
Претензию отвезите в офис авиакомпании либо направьте заказным письмом с уведомлением. Рассмотреть её должны в течение 30 дней. Если не рассмотрели — подавайте в суд.
Согласно Монреальской конвенции, максимальный размер компенсации — 78 000 ₽. На практике авиакомпании компенсируют 20 $ за каждый килограмм багажа.
Совет! Приезжайте в аэропорт заранее, не храните старые бирки и наклейки на чемодане, повесьте бирку с адресом и именем на английском языке, купите страховку багажа.
