Как обезопасить себя при покупке на маркетплейсах и при этом самому не оказаться в рядах нарушителей закона. В Башкортостане, как и во всем мире, отметили День защиты прав потребителей. В этом году он прошел под девизом «Справедливый переход к устойчивому образу жизни». В России защиту прав потребителей обеспечивает одноименный закон. И в последнее время все чаще его приходится применять в разрешении споров при онлайн-покупках.
Долгожданная посылка для Ильнура Рамазанова обернулась сплошным разочарованием. Для своей работы певец заказал принтер в одном из известных маркетплейсов. Красок для оборудования внутри практически не было, а вилка питания — евростандарт, под который розеток в России нет. А самое главное — внутри коробки обнаружились остатки жизнедеятельности грызунов, которые к тому же наполовину съели гарантийный талон.
Ильнур готов предоставить все доказательства, в том числе и переписку с магазином. Если вопрос не удастся решить, как говорится, полюбовно, то в деле придется разбираться представителям Фемиды. В последние годы увеличилась доля покупок в интернет-магазинах или маркетплейсах. В основном это экономия времени. Продавцы зачастую идут навстречу в случае спорной ситуации.
Товар ненадлежащего качества здесь тоже можно вернуть, всё в рамках закона «О защите прав потребителей». В случае необходимости каждый может обратиться в Роспотребнадзор.
Юристы отмечают, что потребитель вправе отказаться от товара до его получения. Кроме того, если крупногабаритный или тяжелый груз оказался с браком или не соответствующим описанию, то его обратная доставка делается за счет продавца. Обращать внимание стоит и на гарантию.
Если же продавец не признает факт брака товара, то покупатель может сделать экспертизу и представить ее с претензией. Юристы отмечают важность соблюдения процедуры досудебного урегулирования. В суде же продавцу помимо штрафа еще придется возместить покупателю все убытки. При этом специалисты напоминают, что фраза «клиент всегда прав» работает в том случае, когда товар или услуга действительно оказались некачественными. Если же покупатель искусственно создает конфликтную ситуацию в корыстных целях, то по закону отвечать придется уже ему.
