Власть онлайн. Аккаунты во всех популярных социальных сетях завели главы городских и районных администраций республики. Теперь о наболевшем можно написать им лично, избегая бюрократических лабиринтов и, что важно – получить ответ. За реакцией чиновников на обращения граждан в Интернете следит система «Инцидент». Кто проигнорирует проблему – попадает в антирейтинг. К каким последствиям это может привести и что писать, чтобы тебя заметила программа – выяснял корреспондент БСТ.
Жители нескольких улиц поселка Ново-Иглино оказались в морозном плену. Единственный трансформатор – источник тепла и света – сгорел. Буквально через полчаса температура в домах опустилась до 10 градусов. Семьям с детьми пришлось переехать к родственникам. Соцсети заполонили обращения местных жителей, что зарегистрировала система «Инцидент». Глава муниципалитета Гафуан Шайхутдинов на оперативном совещании рапортовал о закупке дополнительных трансформаторов, однако запоздалое решение стоило чиновнику кресла.
с 15 октября в Башкортостане было зарегистрировано 38 тысяч инцидентов. На местах оперативно отреагировали и решили 25 тысяч вопросов. Большая их часть касалась благоустройства, дорог, ЖКХ, проблем в здравоохранении и с общественным транспортом. Отвечать на заявления граждан чиновники теперь должны не отпиской, а при помощи аккаунтов в социальных сетях.
Жители Жилино, Зинино и Нагаево несколько месяцев боролись за отмену строительства кладбища у них под окнами. Публикации об этом были выявлены системой «Инцидент». В результате власти приняли решение о переносе погоста в другое, безлюдное место. А в Новой Максимовке после десятков сообщений на странице официального аккаунта Калининского района «ВКонтакте» запустили общественный транспорт. Сейчас решается вопрос уличного освещения. Проект «Инцидент менеджмент» разработали в Москве и успешно внедрили уже в 23 регионах России. Его сутью является робот, который находит в соцсетях посты о проблемах, которые волнуют граждан.
По поручению Радия Хабирова аккаунты в соцсетях завели все главы администраций районов и городов республики. Для кого-то это было в новинку и не вызвало особого энтузиазма, но есть немало и тех, кто уже давно общается с жителями в Интернете.
Но «Инцидент» – это не только робот. Часть сообщений отслеживается в ручном режиме командой специалистов. Зачастую первичный ответ даётся уже в первые три часа после публикации жалобы. Решение проблемы зависит уже от расторопности чиновников.
Проблема считается решенной, когда об этом пишет в соцсети тот же самый автор. В данном случае для этого понадобилась неделя. Если же жалоба остается актуальной, то вопросы, зачастую неудобные для ответственных лиц, начинают возникать уже у средств массовой информации.
Телефоны уже давно перестали быть просто средством связи. Имея в руках современный смартфон, можно не только выйти в соцсети, но даже изменить маршрут рабочей поездки руководителя республики. Так было в Октябрьском, где из-за многочисленных обращений Радий Хабиров внепланово посетил один из МФЦ. Проблему с очередями, конечно, сняли, но есть много других в каждом муниципалитете. От того, как они будут решаться на местах и зависит, смогут ли главы городов и районов сохранить за собой свои кресла.
Автор: Азат Садреев