Посетители кинотеатра имеют право потребовать компенсации, если кресло оказалось неудобным.
В общем, не будет преувеличением утверждение, что лето также - пора кино. В это время года число посетителей площадок, на которых демонстрируются фильмы, резко возрастает. А, как известно, количество людей пропорционально числу возникающих в местах их скопления конфликтов. Знают ли кинолюбители о своих правах, которые должны гарантировать купленные ими билеты?
Разъясняет этот вопрос юрист, специализирующегося на защите прав потребителей, Александр Сергеев:
Главное, что надо знать тем, кто пошел смотреть кино на большом экране, - у них есть немало прав, рассказал нам эксперт. И об этих правах и правилах оказания услуг кинопоказа, а также о защите прав зрителей как потребителей, прежде всего говорится на официальном сайте Роспотребнадзора. Однако, кроме всем известного закона о правах потребителей, кинозрителей касаются и другие важные акты, о которых им полезно знать.
Отношения между посетителем и кинотеатром регулируются тремя документами. Это Гражданский кодекс , упомянутый Закон "О защите прав потребителей", а также Правила оказания услуг по показу фильмов, которые утверждены постановлением правительства РФ (от 16 августа 2021 г. N 1338).
Главное во всех трех: еще до покупки билета на сеанс зритель имеет право узнать всю ключевую информацию о фильме. А именно - актерский состав, возрастной рейтинг, расписание сеансов, стоимость билетов и план кинозала.
Кинотеатр обязан сообщить зрителю, если он попросит, номер прокатного удостоверения, перечень дополнительных услуг и их цены, а также проинформировать его о льготах для отдельных категорий зрителей.
С момента оплаты билета договор об оказании услуг между зрителем и кинотеатром считается заключенным. В случае отмены сеанса, его переноса или замены фильма зритель может вернуть полную стоимость билета. Возмещение возможно и в ситуациях, когда оказанная услуга оказалась плохого качества - в зале грязно, кресла неудобные, звук плохой, картинка зависает, нет оборудования, например, 3D-очков.
Мало кто из зрителей может ответить на простой, казалось бы, вопрос: а какие права есть у человека, который зашел в зал кинотеатра?
Если зритель купил билет онлайн, то у него должна быть возможность оставить отзыв о качестве обслуживания на сайте кинотеатра. Бывает, что по каким-то причинам человек с билетом не смог посетить сеанс. Тогда он вправе вернуть неиспользованный билет и получить деньги обратно тем же способом, каким производил оплату - наличными или банковской картой. Если кинотеатр отказывается договориться, зритель законно идет в суд. А вот помочь с составлением претензии и иска могут в местных подразделениях Роспотребнадзора.
А обязанности зрителей просты - громкий разговор во время сеанса может закончиться не только удалением из зала, но и реальным арестом. Наказание до 15 суток возможно, если нарушитель агрессивен и использует нецензурные выражения.
За обычный шум, который мешает окружающим, сотрудники кинотеатра вправе сделать предупреждение и даже вывести зрителя из зала. Тогда стоимость билета нарушителю не вернут. Если другие зрители из-за нарушителя не смогли качественно получить услугу, они имеют право требовать возврата денег за билет.
источник РГ
