Другие выпуски
Живя в непростые времена, людям становится порой тяжело поделиться своими проблемами с родными и близкими, и в этот момент на помощь приходят совершенно незнакомые люди – специалисты службы телефона доверия. У нас в гостях Артём Петров. Меня зовут Айдар Нугуманов. Это проект «Своими словами». Здравствуйте!
Артём, скажи, пожалуйста, как люди приходят в вашу профессию? Какими-то особенными качествами человек должен обладать?
Человек в первую очередь идёт в психологию, потому что это где-то внутри него лежит, где-то в душе. Конечно, у человека должны быть определенные навыки и знания, которые он получает, прежде чем идти в профессию.
Какую главную задачу выполняет оператор телефона доверия?
Человек, который работает на телефоне доверия, в первую очередь помогает людям, которым важно выговориться, поделиться своими переживаниями, страхами, а также и какими-то счастливыми моментами.
Люди звонят, чтобы поделиться радостью. Я правильно понял?
Один из таких случаев, который мне запал в душу, когда позвонила девочка и сказала, что она сейчас сидит на крыльце и слушает, как её сосед играет на пианино. Она позвонила и сказала: «Знаете, мне так сейчас хорошо! Можете вместе со мной послушать?». Я говорю, конечно. И мы сидели, слушали.
Удивительная история! А если говорить о проблемах, то с какими чаще всего звонят?
В первую очередь, это проблемы с родителями, учёбой, отношениями с противоположным полом, в те моменты, когда поделиться не с кем.
Сместился ли за это время вектор проблем, с которыми звонят?
Скорее всего, нет. Жизнь на месте не стоит, у нас у всех она разная, у всех свои жизненные моменты, переживания. Чтобы то ни было в мире, все равно, жизнь такая, какая она есть.
А как вы относитесь к фразе, что во все времена проблемы всегда одни и те же?
Проблемы, конечно, бывают друг на друга похожи. Но мне нравится одна фраза в книге Толкина «Властелин колец», когда Гендальф разговаривал с Фродо: «Хоббиты — самые удивительные создания: можно узнать о них всё, что можно, за месяц, а через сто лет они всё-таки удивят тебя». И знаете, сколько бы времени в нашей жизни не прошло, жизнь всегда нас удивляет.
Кстати, в связи с мобилизацией стало ли больше звонков?
Да. Сейчас непростое время, и переживания, которые были глубоко внутри, в связи с острой ситуацией у нас в стране, выходят наружу.
Рано или поздно каждый оператор сталкивается с человеком, который ему звонит на грани суицида. Как отговорить такого человека от этого шага? Может, есть какая-то методичка, или каждый такой случай уникален?
Каждая ситуация по-своему уникальна, как и подход консультанта к абоненту. Есть какие-то моменты, которые желательно в первую очередь затронуть и проговорить. Например, о том, что, чтобы ни происходило, жизнь все равно важна и бесценна, и любая ситуация, какая бы тяжёлая ни была, также проходит.
Для многих людей суицид близкого человека – всегда неожиданный, как снег на голову. В один голос родственники и близкие говорят, что мы вообще не ожидали, никаких признаков не было. Так ли это на самом деле?
Когда человеку нужна помощь, есть признаки, даже если человек этого не показывает, которые говорит о том, что он хотел бы эту помощь получить. Если, допустим, человек закрывается в себе, возможно, перестаёт о чем-либо говорить или просто на интуитивном уровне ты чувствуешь, как будто бы что-то не так. Почему бы не проговорить, почему бы не показать, что, знаешь, мне было бы важно с тобой поговорить сейчас, я чувствую, что и тебе, может быть, это тоже важно. Давай просто посидим, чаю попьём с тортиком.
И такие разговоры многое могут предотвратить?
Знаете, с миру по нитке.
А человеку проще довериться и рассказать о проблеме незнакомцу на том конце трубки или близкому человеку?
Кому-то легче рассказать незнакомцу, потому что мы не видим, не знаем, как его зовут, а кому-то, наоборот, - человек не привык.
Бывало ли такое в практике, что не получается решить проблему человека?
Это вопрос готовности абонента к тому, чтобы получить ту или иную помощь. Бывает, человек звонит в аффекте, в состоянии, которое достаточно тяжело контролировать, консультанты это также понимают и, конечно же, помогают вывести из него абонента.
Нужна ли психологам психологическая помощь?
Конечно, мы все люди. Психологи, наверное, одна из основных категорий людей, которые обращаются за психологической помощью, потому что они понимают, что своё внутреннее переживание тоже нужно прорабатывать. Если мы не будем это делать, наши переживания будут резонировать с абонентами, с которыми мы работаем. Это не всегда хорошо.
Но психолог сам себе не врач. Он идёт к другому психологу, да?
Конечно, как хирург, который сам себе аппендицит вырезать не может.
Как относишься к пословице «Словами делу не поможешь»?
Это, наверное, палка о двух концах. Бывают в жизни моменты, когда словами действительно не поможешь, нужно помочь делом. Но в некоторых случаях можно просто помочь словом, без дела, и этого бывает достаточно.
С студии «Спутник ФМ» был психолог Артём Петров. Меня зовут Айдар Нугуманов. Это проект «Своими словами». Берегите себя!
